Cancellazione dei dati
Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
Questa pagina dice come chiedere la cancellazione dei dati trattati attraverso Flow e attraverso il collegamento con WhatsApp Business di Meta. La prima domanda è a chi rivolgersi, perché non siamo sempre noi.
1. A chi devi chiedere
Hai scritto su WhatsApp a un’azienda che usa Flow
È il caso più frequente. La conversazione appartiene a quell’azienda: è lei a decidere perché e per quanto conservarla, ed è quindi il titolare del trattamento. Noi la trattiamo per suo conto, come responsabili ai sensi dell’art. 28 GDPR, e non possiamo cancellarla di nostra iniziativa. Rivolgi la richiesta a lei.
Hai un account su Flow, o ci hai contattati tu
Ti sei registrato sulla piattaforma, oppure ci hai scritto dal modulo di questo sito. Qui il titolare siamo noi, e la richiesta la gestiamo direttamente.
2. Come si chiede
privacy@ultimateflow.it — Scrivi, indicando:
- il numero di telefono con cui hai scritto, in formato internazionale (per esempio +39 320 1234567), oppure l’indirizzo email con cui ti sei registrato;
- se lo conosci, il nome dell’azienda con cui hai conversato;
- se chiedi la cancellazione totale oppure solo di alcuni dati.
Per evitare che qualcun altro chieda la cancellazione al posto tuo possiamo domandarti una verifica dell’identità, tipicamente un messaggio dal numero indicato. È una tutela per te, non un ostacolo.
Se non sai a chi scrivere o l’azienda non risponde, scrivi a noi: inoltriamo la richiesta al titolare entro cinque giorni lavorativi e ti diciamo a chi l’abbiamo inoltrata.
3. Se la richiesta riguarda una conversazione WhatsApp
L’azienda con cui hai parlato può eseguirla da sola e subito, dalla scheda del tuo contatto dentro Flow, dove ci sono un comando che esporta tutti i tuoi dati in un file leggibile e uno che li cancella.
Spariscono nome, telefono, email, il contenuto delle conversazioni e gli allegati, gli eventuali dati di salute — misure, controlli, note — lo storico degli stati, gli appuntamenti, i promemoria e le tracce di registro che contenevano quegli stessi dati.
Resta una riga senza nome, e gli importi: vendite, incassi e rate hanno obblighi di conservazione fiscale, e cancellarli renderebbe falsi i conti dell’azienda. Da quella riga non si risale più a una persona.
4. Se la richiesta riguarda il tuo account su Flow
Spariscono il profilo, l’indirizzo email, la password cifrata, il registro dei tuoi accessi e le preferenze dell’account.
La eseguiamo noi a mano: oggi il prodotto non offre un comando per cancellare l’account da soli.
Restano i dati dell’azienda per cui lavori: non sono tuoi da cancellare, e la richiesta per quelli la fa chi ne è titolare.
5. Se hai collegato un numero WhatsApp
Quando un’azienda collega il proprio numero, Meta ci consegna un token di accesso e gli identificativi dell’account WhatsApp Business e del numero. Servono a una cosa sola: ricevere e inviare i messaggi di quel numero.
L’accesso si toglie da Meta, nelle impostazioni del tuo portfolio business, alla voce delle integrazioni aziendali: si rimuove l’app «Ultimate Flow» e da quel momento non riceviamo più nulla.
Per far togliere il numero anche da Flow e cancellare le credenziali cifrate che lo riguardano, scrivici: oggi il prodotto non ha un comando per scollegarlo da soli, e lo facciamo noi.
Togliere l’accesso non cancella le conversazioni già ricevute: per quelle serve la richiesta del punto 2.
6. In quanto tempo
Rispondiamo entro trenta giorni dalla richiesta, come prevede l’art. 12 del Regolamento (UE) 2016/679. Se la richiesta è complessa possiamo prorogare di due mesi, dicendotelo entro i primi trenta giorni.
7. Cosa resta, e perché non possiamo toglierlo
Alcuni dati sopravvivono alla cancellazione perché una legge lo impone o perché servono a dimostrare che il trattamento è stato lecito:
- i documenti contabili e fiscali, conservati per dieci anni come prescrive l’art. 2220 del Codice civile;
- i registri di sicurezza che attestano chi ha fatto cosa — accessi, modifiche, richieste come questa — nella misura minima necessaria;
- le copie di sicurezza, che sono cifrate e si sovrascrivono a rotazione: i dati cancellati spariscono anche da lì quando la copia più vecchia viene sostituita, e nel frattempo non vengono usati per nessuno scopo.
8. Gli altri diritti
Oltre alla cancellazione puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la limitazione, la portabilità e l’opposizione al trattamento. Trovi tutto nell’informativa privacy, insieme al diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
9. Chi siamo
SGRO CHRISTIAN, partita IVA 02844260022, con sede in Via Santo Stefano 3, 13048 Santhià (VC).
Per le richieste di questa pagina: privacy@ultimateflow.it · Per tutto il resto: info@ultimateflow.it.